Buenos días,
Quería compartir con vosotros una mala experiencia que he tenido en el concesionario BMW Vehinter en Alcorcón,
El pasado noviembre lleve mi BMW 330i en grúa al taller citado, no arrancaba, tenia claro que era el motor de arranque, me atendió el Sr. Jose Antonio Duran, le comente lo que le pasaba al coche y le indique que estaba prácticamente seguro que era el motor de arranque, me dijo que tenia que dejar el coche y que me llamaría al día siguiente, así fue, me llamo y me dijo que el ordenador no le reflejaba ninguna avería que el coche arrancaba perfectamente y que no había síntomas de nada, le comente que posiblemente al subir o bajar el coche de la grúa o al moverlo ellos allí la escobillas del motor de arranque se habrían despegado que eso en cuestión de poco tiempo iba a volver a pasar, me comenta que si quiero que cambie la batería, que ya la tenían desmontada, ( ojo a este detalle, luego entenderéis porque) para descartar posibles averías a futuro, claro le dije que no iba a cambiar la batería por cambiarla, ya que la batería estaba bien, de hecho nueve meses después sigue la misma batería en el coche. Cuando me da a firmar la hoja de salida de taller me indica que han cambiado el airbag del conductor por una campaña que tienen, no me gusto mucho que lo hiciera sin ni siquiera consultarme, pero no le di mucha importancia en ese momento, seis días después de retirar el coche del taller hice un viaje, y cuando llevaba unos 200 Km. me salta tanto en el cuadro como en la pantalla central, fallo en el airbag, llevar al taller, jamás me había saltado ninguna avería relacionada con el airbag, como no sabia la gravedad de la posible avería, en la primera población grande pare y me fui a un taller Midas, el chico me quito la avería con la maquina y me dijo que seguramente seria un problema de códigos pero que no me preocupara y que seguramente me volvería a salir con el tiempo, me volvió a salir la semana el mismo fallo, con la casualidad de que me tocaba pasar la ITV y me iba de vacaciones, todo en cuestión de 10 días, total llamo a la BMW les cuento el problema y me dicen que tengo que llevar el coche para que lo vean, les digo de acuerdo, el pasado lunes me acerco al concesionario pregunto por el Sr. Jose Antonio Duran y le cuento todo lo expuesto anteriormente, le digo que todo viene de cuando tocaron ellos, sin mi autorización el tema del airbag, la primera respuesta es que no tiene nada que ver, le digo como vas a decirme que no tiene nada que ver, nunca me había saltado esa alarma y justo cuando tocáis el airbag salta la alarma, le digo mira tengo el coche en la puerta te muestro la alarma que es, me dice, no tengo que ver nada, yo ya se que es, es la alfombrilla que lleva el airbag en la parte de abajo del copiloto, y vale 300€ y digo y eso lo sabes sin ni siquiera acercarte al coche, su respuesta es SI, me dice que coja cita para llevar el coche y ver lo que tiene, al decirle que no tengo tiempo para eso, porque tengo que pasar la ITV y me voy de vacaciones, me dice que el no puede hacer nada, le digo ya que es una avería provocada por vosotros, por lo menos ayúdame, bórrame con el ordenador el fallo, paso la ITV y a la vuelta de las vacaciones, ya con tiempo traigo el coche y lo dejo los días que hagan falta, su respuesta es que ellos no están para borrar fallos, le digo si no lo hubierais provocado vosotros no lo tendrías que quitar, como estábamos entrando en bucle y el se estaba poniendo un poco grosero, le digo quiero hablar con un responsable, su respuesta aquí el máximo responsable soy yo, total que me fui, busque un taller especializado en centralitas y airbags y me dieron la solución en el momento, metieron en ordenador y el fallo era el cable de desconexión del airbag que va en la batería, recordabais lo que os comente antes de que habían desmontado la batería, pues al montarlo no lo pusieron correctamente, en otro taller esta el tema resuelto en menos de media hora.
Resumiendo,
- La primera vez que fui, me dieron un mal diagnostico, me querían cambiar la batería y era el motor de arranque, después de estar el coche tres días en el taller y me montaron mal el tema del airbag en la batería.
- La segunda me dice que tengo que cambiar la alfombrilla del airbag del copiloto, sin acercarse al coche, y lo que esta mal es el cableado de la batería que habían puesto ellos mal.
Experiencia super desagradable tanto con el taller por sus múltiplex fallos y errores en los diagnósticos, no acertaron ni uno, como con la persona que me atendió, el Sr. Duran por su poca empatía y sus contantes trabas y dificultades a todo lo que le planteaba.
Quería compartir con vosotros una mala experiencia que he tenido en el concesionario BMW Vehinter en Alcorcón,
El pasado noviembre lleve mi BMW 330i en grúa al taller citado, no arrancaba, tenia claro que era el motor de arranque, me atendió el Sr. Jose Antonio Duran, le comente lo que le pasaba al coche y le indique que estaba prácticamente seguro que era el motor de arranque, me dijo que tenia que dejar el coche y que me llamaría al día siguiente, así fue, me llamo y me dijo que el ordenador no le reflejaba ninguna avería que el coche arrancaba perfectamente y que no había síntomas de nada, le comente que posiblemente al subir o bajar el coche de la grúa o al moverlo ellos allí la escobillas del motor de arranque se habrían despegado que eso en cuestión de poco tiempo iba a volver a pasar, me comenta que si quiero que cambie la batería, que ya la tenían desmontada, ( ojo a este detalle, luego entenderéis porque) para descartar posibles averías a futuro, claro le dije que no iba a cambiar la batería por cambiarla, ya que la batería estaba bien, de hecho nueve meses después sigue la misma batería en el coche. Cuando me da a firmar la hoja de salida de taller me indica que han cambiado el airbag del conductor por una campaña que tienen, no me gusto mucho que lo hiciera sin ni siquiera consultarme, pero no le di mucha importancia en ese momento, seis días después de retirar el coche del taller hice un viaje, y cuando llevaba unos 200 Km. me salta tanto en el cuadro como en la pantalla central, fallo en el airbag, llevar al taller, jamás me había saltado ninguna avería relacionada con el airbag, como no sabia la gravedad de la posible avería, en la primera población grande pare y me fui a un taller Midas, el chico me quito la avería con la maquina y me dijo que seguramente seria un problema de códigos pero que no me preocupara y que seguramente me volvería a salir con el tiempo, me volvió a salir la semana el mismo fallo, con la casualidad de que me tocaba pasar la ITV y me iba de vacaciones, todo en cuestión de 10 días, total llamo a la BMW les cuento el problema y me dicen que tengo que llevar el coche para que lo vean, les digo de acuerdo, el pasado lunes me acerco al concesionario pregunto por el Sr. Jose Antonio Duran y le cuento todo lo expuesto anteriormente, le digo que todo viene de cuando tocaron ellos, sin mi autorización el tema del airbag, la primera respuesta es que no tiene nada que ver, le digo como vas a decirme que no tiene nada que ver, nunca me había saltado esa alarma y justo cuando tocáis el airbag salta la alarma, le digo mira tengo el coche en la puerta te muestro la alarma que es, me dice, no tengo que ver nada, yo ya se que es, es la alfombrilla que lleva el airbag en la parte de abajo del copiloto, y vale 300€ y digo y eso lo sabes sin ni siquiera acercarte al coche, su respuesta es SI, me dice que coja cita para llevar el coche y ver lo que tiene, al decirle que no tengo tiempo para eso, porque tengo que pasar la ITV y me voy de vacaciones, me dice que el no puede hacer nada, le digo ya que es una avería provocada por vosotros, por lo menos ayúdame, bórrame con el ordenador el fallo, paso la ITV y a la vuelta de las vacaciones, ya con tiempo traigo el coche y lo dejo los días que hagan falta, su respuesta es que ellos no están para borrar fallos, le digo si no lo hubierais provocado vosotros no lo tendrías que quitar, como estábamos entrando en bucle y el se estaba poniendo un poco grosero, le digo quiero hablar con un responsable, su respuesta aquí el máximo responsable soy yo, total que me fui, busque un taller especializado en centralitas y airbags y me dieron la solución en el momento, metieron en ordenador y el fallo era el cable de desconexión del airbag que va en la batería, recordabais lo que os comente antes de que habían desmontado la batería, pues al montarlo no lo pusieron correctamente, en otro taller esta el tema resuelto en menos de media hora.
Resumiendo,
- La primera vez que fui, me dieron un mal diagnostico, me querían cambiar la batería y era el motor de arranque, después de estar el coche tres días en el taller y me montaron mal el tema del airbag en la batería.
- La segunda me dice que tengo que cambiar la alfombrilla del airbag del copiloto, sin acercarse al coche, y lo que esta mal es el cableado de la batería que habían puesto ellos mal.
Experiencia super desagradable tanto con el taller por sus múltiplex fallos y errores en los diagnósticos, no acertaron ni uno, como con la persona que me atendió, el Sr. Duran por su poca empatía y sus contantes trabas y dificultades a todo lo que le planteaba.
