Si vale también a C de Salamanca le dieron el toque con su Audi de Majadahonda "Mavilsa" pero bueno..hacen una limpieza de empleados y mismo perro con distinto collar y para que te cierren una concesión o no vendes un coche o no te la cierran aunque tengas cartas hasta del gobierno...todos modos VAG es muy estricto y escrupulos con esas cosas por las auditorias q yo he presenciado......BMW España menos bastante menos.
Totalmente de acuerdo con tus palabras y por cieto leyendo algunos post , da la sensación que tiene más culpa el compañero por llevar el coche ahi, que el concesionario.[-( Pon todas las reclamaciones que puedas y denuncia en todos los foros que estes dado de alta. Que seguro que alguien lo lee y más de uno se pensara en llevar el coche a ese concesionario.
Yo como te han dicho alguien por ahí me da la impresión de que una de las cosas que ha pasado es que han subcontratado el trabajo a otros. Es algo que se suele hacer sobre todo dentro de los conces para los coches de ocasión qeu venden. El propio servicio es muy caro y arreglando los desperfectos fuera le sacan más partido al coche.[-(
Que tal compañeros, tras leerme todos los post de esta conversación y dada mi experiencia con los coches que he tenido, sólo te puedo decir que ,como te ha dicho algún compañero, el tema de los conces oficiales es caso aparte ...de 1 bueno hay 7 malos,en mi caso mis coches sólo han pisado el conce oficial en garantía ...y menos mal!!!!,en el focus con el que me muevo a diario la unica vez que pisó el conce oficial para reparar un golpe de chapa el resultado fué una situación parecida a la que tú has comentado: chapuza en el arreglo,retraso en la entrega ,150 kms hechos con el coche, 27 llamadas y nadie da la cara, etc ... Mi consejo ,llévalo a talleres multimarca y los golpes de chapa a un chapista en condiciones... Hablabais de servimax pc, yo les llevé el 330 para cambiar la cremallera de la dirección , el trato correcto,los plazos se cumplieron ,nada raro en el coche y el precio el "normal" para la reparación realizada. Yo la mecanica de mis coches la hago en un taller oficial BOSCH de mi barrio (desde hace bastantes años ) y en general sin problemas,también he descubierto un taller "de barrio" junto a mi curro (el dueño y el hijo han tenido varios bmw y mercedes) y las cosas que me han hecho...mucho mas baratas y con un trato directo y claro ...de agradecer. En cuanto a la chapa yo los llevo a un taller "de toda la vida" que se dedican aparte de a reparar chapa de todo tipo de coches (en ese taller he visto ferrari ,porche, bmw, mercedes...incluso un día ví como les dejaban 2 masseratis sin ni siquiera matricular para reparar rayones que les habían hecho en el transporte) a reparar y restaurar coches clásicos. es un taller de todami confianza,en el que cuando ha habido algún problema siempre me han respondido, vamos te diré que llevamos el coche toda mi familia!!! Está en el centro de Madrid cerca de la casa de la moneda, si alguien está interesado que me mande un mp y le doy la direccion (para que no puedan decir que hago publicidad de ningun sitio...) En definitiva,busca un sitio en el que el trato sea mas directo y menos "impersonal" que en un taller oficial. pderdón por el tocho!
El trato en los concesionarios es buenisimo hasta que pagas el coche que compras, en cuanto tienes algun problema que a ellos le va a suponer un coste.... como si no te conocieran. Una vergüenza!!!!!!! Las concesiones deberian estar mas vigiladas.
Bueno, no exactamente. Los KM que figuran en la hoja de taller no se los ha inventado. Sin comentarios... [-X Es lo que deberían hacer para tratar al cliente como se debe. En este caso, si lo hubieran hecho, el resultado podría haber sido el mismo pero el cabreo de nuestro compañero no lo sería. Un simple "lo siento" o "disculpe, tomaremos nota para que no se vuelva a repetir" son gratis y hacen que el cliente se sienta de otra forma. Saludos
Si buscas una alternativa, no vayas a Audi, es si cabe, mucho peor. (La unica razon por la que no creo que vuelva a comprarme un Audi)
toda la razón birdhouse , pero yo he trabajado 5 años en bmw iberica , y no te puedes hacer una idea de la cantidad de jamón de bellota que corren por los pasillos en estas fechas , provenientes de todos los concesionarios de toda españa a los despachos de directivos , jefes y encargados , tan solo hacen caso si el que pone la queja tiene un serie 7 , x5 4.8 , coches de ese estilo por que lo he visto con mis ojos
Esta es nuestra España querida, es como lo de la corrupción en la política, aplicado al negocio privado. Así nos va. :ar:
Yo hice lo mismo que tu y ya me han contestado que estan estudiando mi caso y se pondrán en contacto conmigo proximamente tras hablar con el concesionario.
a parte de esto, deberías poner una hoja de reclamaciones, reclamar el combustíble, además parte proporcional de neumáticos y revisión. Todo gestionado a través de la OCU (esque la OCU suele ser más completa que las OMYC de los ayuntamientos, por tener un departamento jurídico con abogados y demás), y la copia la adjuntaría en la reclamación a BMW Ibérica. Amenaza con exponer tu caso en revistas de automovilísmo como ayuda a otros propietários para evitar que les "estafen" y verás como se ponen en contacto contigo rápido, que si algo causa resquemor son las amenazas con hacer estas cosas públicas (pero no públicas en foros, que de eso se ríen, públicas de revistas especializadas!) y si puedes conseguir la dirección de un ejecutivo de marketing y de atención al cliente sería lo más conveniente. Estos suelen ser los pasos mínimos a seguir cuando en casos te marcas de automóviles y conflictos con Servicios Autorizados ocurren estas cosas. saludos y NO LO DEJES, que aunque lo que a tí te puedan devolver es mínimo (porque creo que accederían a devolverte unicamente el combustíble), eso afectaría a Movilnorte muuuucho!, la mayoría de las marcas tienen en cuenta este tipo de reclamaciones y sobre todo las que van por "hoja de reclamaciones" para temas de beneficios y demás histórias!!!
por lo visto hoy en día ninguna marca es como querríamos, pero te aseguro que ahora el grupo Vag esta comenzando a mejorar la atención al cliente, incluso cierran concesiones y demás por reclamaciones y eso es porque ahora estan cogiendo miedo de ser desplazadas por coches similares por menor precio, así la unica baza que podrán jugar es la de la "imágen" y eso solo se gana con un buen trato al público! pero parece que de eso se estan empezando a dar cuenta desde hace solo un par de meses...
En Vag te llaman hasta 3 veces despues de pasar cualquier revisión para que evalues el trato y en caso de cualquier pega hasta te mandan una carta a casa pidiendote disculpas. Creo que en eso han mejorado bastante. S2.
Hola, El motivo por el que escribo en este foro es para contaros mi historia con Movilnorte y para que la gente se anime a denunciar a esta pandilla que cuando las cosas se tuercen no saben estar a la altura. Hace unos días he ganado el juicio por la denuncia que les puse, con sentencia firme ante la que no cabe recurso. Voy a resumir mi caso para no aburriros, pero si alguien quiere ver la sentencia puede escribirme. Hace aproximadamente un año y medio puse la denuncia porque un año antes me habían cambiado el Turbo de un BMW X3 el cual tenía dos años de garantía y al año intentaron engañarme haciéndome creer que lo que estaba mal era otra cosa. El coche dejó de funcionar, lo llevé a un taller y les dije que si era el turbo, que no lo reparase porque estaba en garantía. Lo llevé a Movilnorte y me dijeron que para ver lo que era y poder darme presupuesto, tenían que abrir algo y a partir de ahí me darían presupuesto, pero que como era "Carbonilla", me costaría entre 6.000 o 7.000 euros. En ese momento les pido el informe de lo que le pasa al coche (por supuesto negaban la rotura del turbo que tenía un año) y lo llevo a otro taller expertos en BMW con maquinaria oficial pero sin ser de la "Casa". El hombre se puso a trabajar y cuando terminó me llamó para decirme que había hecho lo que Movilnorte anotó y que el coche seguía igual. Su frase literal: "He hecho lo que dijo Movilnorte y el coche sigue igual. Se me ha ocurrido mirar el turbo y está roto". Me pasé por el taller y el ventilador por el que sale el aire tenía una holgura enorme. Hablé con BMW España y todo el peloteo habitual, se cambió por falta de educación y prepotencia. Pagué la reparación del nuevo turbo y volví a Movilnorte. Allí me pasaron a una habitación y como siempre se cerraron en banda antes las evidencias y menospreciaron a los mecánicos que nos son de Bmw. La mayoría de los que hay allí son aprendices que no tienen ni "p" idea. Finalmente e ignorando lo que te suelen decir de que son grandes y que vas a perder les denuncié y me han tenido que pagar el turbo más costas. Por eso os animo a ejercer vuestro derecho a que nadie os engañe. Insisto en que si alguien quiere algún consejo, ver la sentencia, etc puede escribirme. Un saludo
Pues qué quieres que te diga. Qué me alegro muchísimo de que te haya salido todo tan bien. Cuando te intentan tomar el pelo, lo mejor para la salud mental (a la postre también para el bolsillo aunque al principio puede ser todo cuesta arriba) e incluso física, es ejercer tus derechos. No siempre tiene que ganar el fuerte. Un saludo y gracias por informar a futuros incautos.
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Buen reflote, pero si de verdad son unos sinvergüenzas, pues bien hecho está.. Esto me recuerda que voy a reflotar un hilo de un tal Cebrián
