No he visto mayor prepotencia. Les envío una consulta a través de la pág. web. Al no responderme, ni siquiera si la han recibido, vuelvo a contactar. Me responden en un tono altivo, diciendo que si quiero algo que espere mi turno. Eso sí, me daban las gracias por contactar. O sea, que les sobran clientes y no son capaces de enviar una respuesta automática que diga que el mensaje está recibido, que muchas gracias por contactar y que en un plazo determinado me responderán. En fin, que no saben tratar a los clientes... Pues bueno, pues vale, pues me alegro.
Pues con actitudes como las que describís, a lo mejor en un determinado periodo de tiempo se encuentran en el polo opuesto, que en vez de sobrarles los clientes se quedan en cuadro. Siempre se ha dicho que un cliente cuesta mucho hacerlo y muy poco perderlo. Cada uno sabrá cual es su política comercial.
Tener paciencia, a mi me pasó algo parecido, muchos meses de espera (con la pandemia de por medio, entendible), pero al final todo llega y todo ok. Saludos.
Por lo que tengo entendido tienen tantas peticiones que no pueden atenderlas, pero como se apuntó más arriba, sería conveniente que afinaran un poco la página web o las contestaciones para evitar malos entendidos.
Hay que conocer el dimensionamiento de tu propio negocio. Si no puedes atenderlas, bien coges más personas en plantilla o bien educadamente respondes con un plazo de entrega, y que el cliente decida si le interesa o no. Lo que no se puede hacer es dar la callada por respuesta, y en caso de pedir actualización de estado responder de forma chulesca y prepotente.
A mi tampoco me respondieron ni por la web ni al e-mail, los llame por teléfono al tiempo y contestaron de manera bastante brusca, por no decir desagradable. Otro potencial cliente que no tendrán.
Pues, con este post de RAIMUNDODA, se está poniendo de manifiesto algo que ya estaba latente en el foro, ya que de vez en cuando saltaba una queja al respecto y aquí se le está viendo el cu.. a M-Service.
Tengo la impresión que a quien atienden bien es a los talleres de autosonido. A mi ocurrio lo mismo contacte por su web, por medio de mail, por mensaje privado y.......lo instale en un taller de autosonido de mi zona y sorpresa, me indica el instalador al surgir algún problema en la instalación que se esta poniendo en contacto con Mservice
Les envíe una consulta por la web en septiembre u octubre, luego un whattsap ambos sin respuesta, por fin le llame y hable un par de minutos en octubre sobre lo que quería hacerle ( seguramente cerca de 1.000 e). Quedo en llamarme. Han pasado casi 6 meses. Por supuesto han perdido un cliente.
En honor a la verdad, os diré que en noviembre de 2019, contacté por correo ( repro X2 e activar car play), me contestó de inmediato, no concreté cita por otras razones, pero todas las veces fue inmediato escribir y recibir respuesta y fueron bastantes correos. Ya no se si ahora tengan mucho trabajo y no contestan, cosa que no me parece bien
Ya era hora de que saliera este tema a la luz...serán muy buenos técnicamente , que lo son, pero si en el trato al cliente (lo mas importante de toda la vida) son lo peor pues lo pierden todo...una pena vaya....
Pues no hacerlo, al menos con ellos. Si tardan ese tiempo y tienen ese maltrato al cliente, no me fío de que cumplan los plazos de entrega y no te dejen tirado un mes sin coche... Y además con malas maneras. Nunca trabajaré con ellos...
Pues has tenido suerte yo era lo mismo, Apple car play y una opción de asistente de atascos, y ya he contado....
En mi caso concreto, instalarlo en otro lugar (2600 € la broma), por comentarios del lugar donde instale, al tener problemas para hacerlo (ajenos a Mservice, problemas con instalacion electrica, actualizaciones, etc) me entere que contactaban con ellos
Lo que saco en claro de esto es que tan malos no serán cuando por lo que comentáis varios tras tener problemas con los instaladores elegidos, estos tienen que acudir a ellos a que les solucionen las papeletas. Por lo leído en el foro son muy buenos en lo que hacen, la falta de contestación si es como decís si podrían trabajarla y mejorarla con mensajes automáticos.
Pues para ser honestos del todo. No sé si los de M Service leen este foro. Pero lo cierto es que el Viernes inicié este hilo. Y el lunes me respondieron amablemente, dándome toda clase de explicaciones. Es más. Hubo un intercambio de correos donde pedía más aclaraciones a mi consulta, que fueron atendidos rápidamente y con corrección y amabilidad. O sea, que han corregido la actitud que indicaba en el comienzo del hilo. ¡¡¡Bien por ellos!!! Así se fidelizan clientes. De otra forma se pierden
