Noticia SENTENCIA: Conepa aconseja precaución ante vehículos que llegan al taller ya con diagnóstico previo.

Tema en 'Foro General BMW' iniciado por Gavira, 23 Nov 2022 a las 07:55.

  1. Gavira

    Gavira .sǝuoᴉuᴉdo oɹʇߤnɔ ʻsǝʅoṵɐdsǝ sƐɹꓕ Miembro del Club

    Registrado:
    28 May 2004
    Mensajes:
    101.208
    Me Gusta:
    108.875
    Ubicación:
    (∀ꟽ) sn̗uɐꓭ oʇɹǝnԀ
    Modelo:
    ǝƃɐʇɹodS ɐᴉꓘ
    Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club
    Conepa aconseja precaución ante vehículos que llegan al taller ya con diagnóstico previo.

    La Federación Española de Empresarios de Talleres de Reparación recomienda siempre diagnosticar por sus propios medios. Apartarse de esta regla conlleva unos riesgos jurídicos que pueden repercutir económicamente en caso de conflicto con el cliente.

    Una reciente sentencia de un juzgado de Madrid capital condena a un taller de reparación a devolver la factura cobrada al consumidor por unos trabajos basados en una supuesta diagnosis de otro reparador y que dio lugar a que el cliente ordenase la intervención al taller contratado sin que se solucionase la avería.

    Conepa, Federación Española de Empresarios de Talleres de Reparación, aprovecha para recordar que, como regla general, juzgados y tribunales ordinarios de Justicia mantienen ese criterio cuando dictan sus resoluciones. Suele entenderse en sede judicial que, aunque el consumidor dé la orden a un taller de realizar una determinada intervención en su vehículo en base a una diagnosis realizada en otro centro reparador, el taller contratado deberá realizar sus propias comprobaciones y verificar la información aportada por su cliente como supuesta causa de una avería.

    Las asociaciones integradas en Conepa aconsejan a sus miembros que, como profesionales de la reparación y en su condición de garantes de los trabajos efectuados conforme a la norma que regula la actividad industrial de los talleres de reparación y la prestación de servicios, intenten minimizar riesgos comprobando por sí mismos cualquier diagnóstico previo realizado por terceros.

    https://www.infotaller.tv/reparacio...ucion-vehiculos-diagnostico_0_1714028599.html
     
    A agc y torpedo520I les gusta esto.
  2. adrianmou

    adrianmou Forista Senior

    Registrado:
    23 Jun 2018
    Mensajes:
    5.340
    Me Gusta:
    5.696
    Modelo:
    e46 320d
    Bueno, bueno.

    Me llega un cliente y me contrata un servicio, lo hago y me gano una denuncia?

    Ni pies ni cabeza.
     
    M140i, Gavira, Sechs y otra persona les gusta esto.
  3. E. Gonzalo

    E. Gonzalo En Practicas

    Registrado:
    24 Jun 2021
    Mensajes:
    353
    Me Gusta:
    825
    Modelo:
    G20
    A) Parece obvio, ¿no?
    B) ¿Que usted quiere que haga esto porque se lo ha indicado otro profesional? Vale, yo se lo hago pero luego si el resultado no es bueno no venga aquí a pedir responsabilidades. Y lo ponemos por escrito, por si acaso.
     
  4. Sechs

    Sechs CEO DOS Moderador Miembro del Club

    Registrado:
    24 Abr 2006
    Mensajes:
    100.547
    Me Gusta:
    180.553
    Ubicación:
    España
    Modelo:
    Fardier Cugnot
    Exacto.
     
    A E. Gonzalo le gusta esto.
  5. M140i

    M140i En Practicas

    Registrado:
    1 Jul 2016
    Mensajes:
    209
    Me Gusta:
    228
    Modelo:
    M140i
    Parece sacado de, el mundo today.
     
  6. superm5

    superm5 Forista Senior

    Registrado:
    18 Dic 2007
    Mensajes:
    4.811
    Me Gusta:
    6.045
    ¿Por escrito?

    ¿Cuántos talleres conoces que cuando dejas el coche te dan un resguardo de depósito en el que se específica el estado en el que entra el coche?

    Y ... ¿cúantos que te dan un presupuesto escrito para realizar una reparación?

    Y ... ¿cuántos que en vez de factura te entregan una nota o un albarán?

    La mayoría que yo conozco es todo de boquilla, lo que les permite entre otras cosas, ponerse a cambiar piezas sin ton ni son hasta acertar sin que el cliente pueda reclamar nada. Porque si todo está escrito, desde el motivo por el que entra el coche, presupuesto de reparación, ... y como sale, la mayoría de talleres tenían que cerrar por chapuceros.

    Y eso, por no hablar de los de ... "eso hay que abrir para saber que tiene, y luego ir viendo", o después de una avería que se reproduce, "eso no es la misma avería eso es de otra cosa", ... buff !!!

    Si, si, por escrito :floor:, ójala todos exigieramos las cosas por escrito y no tuvieramos miedo a sacar el boli para poner reclamaciones donde nos tomen el pelo.
     
    A tirant y Bmwlife les gusta esto.
  7. pablo78

    pablo78 Pirata de agua dulce Miembro del Club

    Registrado:
    29 Ago 2006
    Mensajes:
    16.925
    Me Gusta:
    44.632
    Ubicación:
    Baix Llobregat
    Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club
    Por eso hay talleres,y talleres.

    Yo piso pocos,pero el esos todos me dan justificante de depósito,y los supuestos trabajos a hacer.
     
    A Sechs le gusta esto.
  8. E. Gonzalo

    E. Gonzalo En Practicas

    Registrado:
    24 Jun 2021
    Mensajes:
    353
    Me Gusta:
    825
    Modelo:
    G20
    Al revés, me estoy planteando que sería lo que debería hacer el del taller para protegerse ante posibles reclamaciones del cliente.
    Eso te puede pasar hasta con el que te arregla la caldera del gas.
    A veces no puedes esperar o pedir que te venga un "gurú" y te acierte a la primera.
    ¿Hasta que punto el ensayo y error es admisible en un profesional? Pues, sinceramente, no tengo respuesta. A veces hay que probar...
     
    A Gus y Sechs les gusta esto.
  9. el_ovispo

    el_ovispo Forista Legendario

    Registrado:
    4 Feb 2010
    Mensajes:
    11.577
    Me Gusta:
    21.956
    Modelo:
    Audi A4 Avant
    Tal cual.

    - A petición del cliente, sustituir inyector número 3 sin diagnóstico previo por parte de nuestro personal.
     
    A Gus y Sechs les gusta esto.
  10. superm5

    superm5 Forista Senior

    Registrado:
    18 Dic 2007
    Mensajes:
    4.811
    Me Gusta:
    6.045
    Entiendo, que estos señores de Conepa, le recomiendan a sus asociados hacer una diagnosis prevía para realizar correctamente la solución de una avería sin fiarse de comentarios de terceros. Es lo que yo entiendo del texto.

    Supongo, si no es mucho suponer, que un profesional que hace una diagnosis y verifica el estado de "algo", sabe solucionar el problema y darte un presupuesto por escrito con la solución del problema, aunque te tenga que cobrar por realizar ese presupuesto, ¿estoy suponiendo mucho?

    Porque lo mas normal que yo conozco, es no saber interpretar una diagnosis, ya sea por exceso (típico de los servicios oficiales) o por defecto (típico de no oficiales) y el que tiene que apechugar con el acierto o desacierto, es el cliente, hasta que se le hinchan las gónadas, y tenemos noticias como de la que estamos hablando, porque los jueces, tontos no son por mucho que algunos nos lo quieran hacer creer.

    Yo no espero que el que me toque el coche o la caldera del gas sea el ingeniero que ha diseñado el motor y sepa hasta el mas ínfimo de los detalles, solo espero, que ese profesional, sepa lo que está tocando y tenga la formación adecuada, sin mas.
     
  11. superm5

    superm5 Forista Senior

    Registrado:
    18 Dic 2007
    Mensajes:
    4.811
    Me Gusta:
    6.045
    Yo en cambio, hasta en un servicio oficial al que ya no vuelvo ni a por recambios me ha tocado exigirles una hoja de depósito. Al taller donde voy ahora, no hace falta porque me ya me conocen :facepalm:

    Y no lo hago por tocarle las narices a nadie, simplemente hace unos años, estuve muy cerca de tener una muy mala experiencia y desde el seguro fué lo primero que me pidieron, el resguardo de como ese vehículo estaba en el taller, con su hora y día de entrada.
     
    A pablo78 le gusta esto.
  12. pablo78

    pablo78 Pirata de agua dulce Miembro del Club

    Registrado:
    29 Ago 2006
    Mensajes:
    16.925
    Me Gusta:
    44.632
    Ubicación:
    Baix Llobregat
    Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club
    Yo la verdad es que no se la pido,ya me la dan ellos directamente.

    Pero si fuera uno que no conozco, probablemente le pediría algún justificante.
     
  13. E. Gonzalo

    E. Gonzalo En Practicas

    Registrado:
    24 Jun 2021
    Mensajes:
    353
    Me Gusta:
    825
    Modelo:
    G20
    Realmente me cuesta imaginar la situación. Me parece raro que un señor vaya al taller A le hagan una diagnosis y luego vaya al taller B a que le hagan una intervención basada en la diagnosis del taller anterior.
    Como tú dices, igual ese presupuesto en el taller A le parece caro al cliente y encuentra que en el taller B se lo hacen más barato.
    ¿Y por qué el taller B se lo hace más barato? Pues tal vez no tiene la maquinaria y el personal cualificado que sí tienen en el taller A.

    Aquí intuyo que alguién se quiere ahorrar unos euros y un taller sencillo, sin duda de buena fe, intenta resolver un problema que normalmente no habría podido localizar y encima se le vuelve en contra porque el cliente no queda conforme y le carga la responsabilidad a ese segundo taller.

    ¿Hizo mal su trabajo el taller B?
    ¿Hizo mal el diagnóstico el taller A?

    Vete ahora a averiguarlo. Por eso estoy completamente de acuerdo con las indicaciones de Conepa: no hagas nada que no hayas diagnosticado tú porque como haya problemas, te los vas a comer sin posibilidad de defensa. La normal en este caso es que no quieras trabajarle a esta clase de clientes.

    Lejos quedaron ya los tiempos en que con el Arias-Paz, unos destornilladores y un juego de llaves fijas y de tubo podías hacer casi cualquier cosa a un coche. Pero muy lejos...
     
    A Gus y chezztos les gusta esto.
  14. Sechs

    Sechs CEO DOS Moderador Miembro del Club

    Registrado:
    24 Abr 2006
    Mensajes:
    100.547
    Me Gusta:
    180.553
    Ubicación:
    España
    Modelo:
    Fardier Cugnot
    Frase cómica que me sale de tu texto:

    Que tiene' má pelíiiiiiigro que intentar arregla' un Tel-la Modelequi con la' intrusione' de la cuarta edisión del Aria'-Pa' :LOL:
     
    A Gus y E. Gonzalo les gusta esto.
  15. rotondator

    rotondator JAVI METAL Miembro del Club

    Registrado:
    23 Ene 2012
    Mensajes:
    20.259
    Me Gusta:
    46.305
    Ubicación:
    ferrol--laredo
    Modelo:
    Vespino alx
    Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club Unete a BMW FAQ Club
    Has empezado a beber? :duda:
     
    A Sechs le gusta esto.
  16. Sechs

    Sechs CEO DOS Moderador Miembro del Club

    Registrado:
    24 Abr 2006
    Mensajes:
    100.547
    Me Gusta:
    180.553
    Ubicación:
    España
    Modelo:
    Fardier Cugnot
    Do eztoy dejabdo :drink:
     
    A E. Gonzalo y rotondator les gusta esto.

Compartir esta página