Abro este hilo en la sección de quejas porque, después de muchos meses de silencio por parte de la marca BMW y del concesionario Oliva Motor (Tarragona), creo que ya no queda otra que explicar públicamente lo ocurrido. No con ánimo destructivo, sino para advertir a otros usuarios y visibilizar una práctica que no debería tener cabida en una marca premium. Soy propietario de un BMW i4 eDrive35, adquirido nuevo en 2023, y con el que he recorrido más de 110.000 km en menos de dos años. A los seis meses de estrenar el vehículo, el cargador doméstico (Wallbox) que utilizaba se averió de forma irreversible tras una sobrecarga provocada por el cable de carga original BMW que venía incluido como dotación de serie. La secuencia es clara y sencilla: El cable, suministrado por BMW, provocó la avería. BMW lo sustituyó en garantía, lo cual evidencia que se reconoció su mal funcionamiento. Sin embargo, el daño causado por ese cable al cargador no ha sido ni atendido ni compensado. Lo más preocupante no es el coste del cargador (aunque tampoco sea menor), sino la actitud de indiferencia absoluta por parte tanto del fabricante como del concesionario. BMW Ibérica cerró la reclamación (caso nº 1-144998426077) con un escueto “el cargador no es original”, como si eso eximiera de toda responsabilidad, a pesar de haber suministrado un cable defectuoso. Por su parte, Oliva Motor no ha respondido en ningún momento por iniciativa propia, pese a múltiples reuniones presenciales, correos electrónicos y haber recibido toda la documentación técnica, fotográfica y económica. Si han hecho alguna gestión, no me la han comunicado. Y todo esto, insisto, con el coche aún dentro del periodo de garantía. No estamos hablando de un producto de bajo coste. Estamos hablando de una berlina eléctrica premium cuyo precio supera los 60.000 €. Por tanto, esperar un mínimo de atención, compromiso y seriedad no es un privilegio: es un derecho. Comparto este caso como advertencia a futuros compradores, especialmente a quienes aún creen que una marca como BMW siempre está a la altura cuando surgen problemas. La realidad —al menos en mi experiencia— es que, si quiero una solución, tendré que acudir a la vía judicial. Si alguien ha pasado por una situación similar, estaré encantado de compartir información o escuchar su experiencia. Y si alguien de BMW lee esto y decide actuar(cosa que dudo), todavía estoy a tiempo de seguir siendo un cliente fiel.(Volveré a MB, donde si era un cliente valorado y querido...) Pero eso empieza, al menos, por respetar al cliente. Gracias por leer.
Buenas Pere! Lamento la incidencia. Me temo que las garantías, típicamente sólo cubren los daños al propio producto, no los que hayan podido ocasionar a terceros. No sé si has revisado las cláusulas de tu garantía, puede que te encuentres alguna de ese estilo. Si tampoco quieren hacerse cargo como gesto comercial, te tocará pelearlo como un tema de RC en los tribunales, con lo que ello conlleva. A no ser que, al final, te vean tan decidido de llevarlos a juicio, que prefieran resarcirte antes de entrar a la sala. En fin, suerte con tu reclamación, ya nos irás contando.
